1. Обзор

   Kalverya Writes стремится предоставлять высококачественный письменный контент, включая статьи, романы и информационные бюллетени. Мы понимаем, что иногда клиент может быть недоволен покупкой. Данная политика возврата средств описывает условия, процедуры и сроки возврата.

2. Объем

   1. Данная политика распространяется на покупки цифровых продуктов и услуг, совершаемые непосредственно через Kalverya Writes, в том числе:

      1. Электронные книги и цифровые романы

      2. Платные подписки на новостную рассылку

      3. Услуги по написанию текстов на заказ и созданию контента на заказ

      4. Разовые цифровые загрузки (рассказы, статьи, отрывки)

3. Не возмещается

   Возврат денежных средств за товары, как правило, невозможен:

   • Доставленные цифровые файлы, которые были загружены и доступны

   • Выполненная на заказ работа сдана в окончательном виде и принята заказчиком

   • Абонентская плата за прошлые расчетные периоды уже использована

   • Цифровой контент продается «как есть» или помечается как окончательный в момент продажи

4. Право на возврат средств

   Возврат денежных средств или частичный возврат может быть рассмотрен в следующих случаях:

   1. Цифровой продукт не был доставлен по техническим причинам (например, из-за неудачной загрузки или доступа)

   2. Содержание товара существенно отличалось от описания на момент покупки

   3. Подписка была приобретена и отменена по ошибке в течение 14 дней, в результате чего доступ к контенту фактически не был получен

   4. Заказанный проект не был выполнен в согласованные сроки, и клиент не принял и не использовал ни один из предоставленных черновиков

5. Сроки возврата средств

   1. Сбои при доставке цифровых товаров: сообщите об этом в течение 14 дней с момента покупки.

   2. Случайные покупки по подписке: запросите его в течение 14 дней с момента выставления счета.

   3. Заказные услуги: запрос должен быть подан в течение 14 дней с согласованной даты доставки, если приемлемая дата доставки не была предоставлена.

6. Как запросить возврат средств

   Для запроса возврата средств предоставьте нашей службе поддержки следующую информацию:

   1. Ваше полное имя и контактный адрес электронной почты, указанные при покупке

   2. Номер заказа или счета-фактуры

   3. Дата покупки

   4. Краткое описание проблемы и желаемого результата (возврат средств, замена или исправление). Отправьте свой запрос на адрес электронной почты службы поддержки клиентов, указанный при покупке. Приложите все необходимые файлы (скриншоты, квитанции о загрузке, переписку).

7. Оценка и разрешение

   1. Мы стремимся обрабатывать запросы на возврат средств в течение 5 рабочих дней.

   2. В зависимости от сложности, оценка может занять до 14 рабочих дней.

   3. Результатом могут быть полный возврат средств, частичный возврат средств, замена файла или предложение пересмотреть предоставленную работу.

   4. В случае предложения внесения изменений в выполненную на заказ работу, клиенту будет предоставлена ​​разумная возможность запросить эти изменения до утверждения возврата средств.

8. Способ возврата средств

   Возврат средств, одобренный платежом, будет осуществлен, по возможности, тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной транзакции. Время обработки может варьироваться в зависимости от платежной системы; возврат средств может занять до 14 рабочих дней.

9. Возврат платежей

   Если вы инициируете процедуру возврата платежа через свой банк или платежную систему, мы оставляем за собой право оспорить ее и предоставить доказательства доставки или выполнения соглашения. Повторные возвраты платежей могут привести к приостановке предоставления услуг и отказу в выполнении будущих заказов.

10. Отмены

    1. При покупке цифровых продуктов отмена заказа возможна только в том случае, если продукт не был загружен или использован, и запрос на отмену подан в течение 14 дней.

    2. Подписка: вы можете отменить ее в любое время. Отмена предотвращает списание средств в будущем, но не влечет автоматического возврата средств за текущий расчетный период, если в течение 14 дней не будет подтверждена случайная покупка, дающая право на возврат средств.

    3. В случае заказов: условия отмены регулируются письменным соглашением. В случае отсутствия соглашения возможен частичный возврат средств, исходя из объема выполненной работы и затраченного времени.

11. Споры

    Если вас не устраивает предложенное решение, вы можете обратиться в вышестоящие инстанции с просьбой о пересмотре дела руководством. Мы добросовестно рассмотрим спорные вопросы и постараемся предоставить окончательный ответ в течение 21 рабочего дня.

12. Изменения в настоящей Политике

    Компания Kalverya Writes может время от времени обновлять настоящую Политику возврата средств. Дата вступления изменений в силу будет указана. Продолжение использования наших услуг после внесения изменений означает принятие обновленной политики.

13. Контакт

    По всем вопросам, касающимся возврата средств или отмены заказа, а также по любым вопросам, связанным с данной политикой, обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов по адресу электронной почты, указанному при покупке.

Дата вступления в силу: 1 января 2026 г